Spoke Comunicação

(São Paulo, Fevereiro de 2012) Contact Centers geralmente são locais de trabalho barulhentos. O distúrbio sonoro causado por diversas chamadas ao mesmo tempo pode resultar em oportunidades de vendas perdidas, mal entendidos e também menor produtividade.

Pesquisa realizada em Dezembro de 2011, pela Jabra e o instituto de análises Frost & Sullivan, com 250 gerentes de Contact Centers da Grã-Bretanha, França, EUA, China e Índia,  detectou que headsets de qualidade são considerados por 73% dos gerentes de Contact Center de todo o mundo o fator número 1 para se criar um ambiente satisfatório de trabalho. A pesquisa teve como objetivo investigar a correlação entre o bom ambiente sonoro, a satisfação dos empregados e a maior produtividade em Contact Centers.

“Queríamos conhecer as alegrias e frustrações no dia-a-dia de um gerente de Contact Center”, disse Lars Spaten, gerente geral da Jabra Brasil. “Uma dos problemas mais comuns que parece preocupar muitos os gerentes dos Contact Centers pesquisados são os distúrbios sonoros que impedem uma ‘boa conversa’ entre o cliente e o agente e podem aumentam a duração das chamadas e influênciar negativamente na retenção de clientes e vendas”, relata Lars.

Distúrbios sonoros que interrompem a concentração do atendente de contact center são um problema para empresas de telemarketing ativos e passivos. 91% dos gerentes de contact centers pesquisados dizem trabalhar para reduzir distúrbios sonoros como ruídos de máquinas de café e copiadoras barulhentas, ou aplicando carpetes em pisos de madeira, ou ainda, melhorar a qualidade do som dos aparelhos headset. 89% relataram que estão sempre se empenhando para obter headsets de melhor qualidade para a equipe.

De acordo com a pesquisa, 95% dos gerentes estão bastante cientes dos distúrbios sonoros em ambientes de contact centers e além de reduzirem o ruído de fundo, optaram por implementar headsets com recursos de cancelamento de ruído para otimizar a qualidade sonora das conversas, já qu 73% dos gerentes ouvidos entendem que um headset de qualidade é o fator mais importante para criar um bom ambiente de trabalho e 91% deles concluíram que nesse tipo de ambiente, a importância de um headset de qualidade é fundamental para reduzir tensões e aumentar a satisfação do empregado, aumentando conseqüentemente a produtividade.

“Acreditamos firmemente que Contact Centers de todos os tamanhos podem aproveitar os diversos benefícios que um headset de alta qualidade proporciona,” disse Brendan Read, Analista do Setor, da Frost & Sullivan. “Como mostra nossa pesquisa, os recursos de cancelamento de ruído de um headset de qualidade estão no centro das atenções dos gerentes de Contact Center de todo o mundo. O valor agregado de chamadas claras e menor distúrbio sonoro promoverá finalmente melhores conversas com clientes, maior produtividade, menos distrações, e conformidade com regulamentações acerca do ruído no ambiente de trabalho“.

“No Brasil podemos ver uma clara preferência em relação a produtos com cancelamento de ruído e outras características que protegem o usuário contra sons agudos e bloqueiam o ruído de fundo no receptor das chamadas”, disse Lars Spaten, gerente geral da Jabra Brasil. “estamos também muito satisfeitos em ver nos resultados da pesquisa uma prova que a redução do ruído de fundo está sendo considerada seriamente como merece, e isso é muito encorajador e representa uma situação de ganho para clientes, agentes e Contact Centers”.

Conforme concluído em um artigo técnico da Frost & Sullivan em 2012, a escolha dos equipamentos de comunicações nos pontos de uso pode ter um impacto significativo na qualidade do atendimento ao cliente em Contact Centers. Uma qualidade de áudio satisfatória é fundamental em contatos de voz com clientes. Transações de vendas e chamadas de atendimento dependem muito da capacidade dos funcionários do Contact Center em se comunicar claramente e perceber pequenos detalhes verbais na comunicação. Adicionalmente, a qualidade dos dispositivos de comunicações afeta a concentração dos usuários, permitindo que foquem na tarefa, ao invés de se preocupar com o dispositivo.

Para mais detalhes e tendências do mundo global dos Contact Centers - leia o Business Brief da Jabra na página www.Jabra.com.

Sobre a Jabra

Líder em tecnologia de headsets para telecomunicação, a Jabra é uma empresa com mais de 140 anos no mercado. Seus principais diferenciais são os acessórios com tecnologia de ponta, o design de vanguarda e a adaptação para as diversas necessidades de usuários que seguem a tendência mundial das Comunicações Unificadas. O Grupo GN Netcom, dono da marca Jabra, tem reunido Continentes e pessoas, desde 1869, quando foi pioneiro em infraestrutura de telecomunicações globais – estabeleceu o primeiro sistema de telégrafo entre a Europa e a Ásia, em 1870. Hoje, o grupo tem cerca de 1.100 funcionários e presença em todo o mundo, para o desenvolvimento, fabricação e comercialização de uma ampla gama de headsets e aparelhos handsfree exclusivos, com diversos perfis, entre eles, fones sem fio para telefonia móvel e para escritórios; ou com fio, para empresas de Contact Center. A marca Jabra, da GN Netcom é parte do Grupo GN Store Nord A/S. www.jabra.com

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Após o sucesso expressivo do aplicativo no iPhone e Android, Skyscanner lança novo aplicativo para iPad.

Skyscanner- iPad

As férias estão chegando e o Brasileiro viajando cada vez mais. O crescimento do turismo nacional e internacional no Brasil é uma combinação de três fatores: dólar em baixa, aumento do poder aquisitivo da população e maior oferta de vôos. Neste quesito, para facilitar a organização das próximas férias, o buscador de passagens aéreas promocionais Skyscanner tem ótimas oportunidades e lança novo aplicativo para Ipad.

O aplicativo para Iphone e Android, do Skyscanner já obteve até agora mais de 4 milhões de downloads desde o lançamento, há menos de um ano e o tão esperado aplicativo para o iPad vem com uma expectativa de grande popularidade. O grande diferencial está em uma nova funcionalidade que destaca um globo interativo e que permite aos usuários mapear o mundo, em busca de passagens aéreas promocionais. Basta girar o globo e pesquisar as passagens aéreas promocionais para qualquer país do mundo, a partir de sua localização, ampliando a imagem através do zoom, com opções de aeroportos e cidades e os melhores preços.

“O que torna o Skyscanner único e muito popular é a possibilidade de buscar passagens aéreas promocionais sem a necessidade de especificar dias e lugares para se viajar, um diferencial e tanto para quem quer se inspirar para as próximas viagens e destinos”, explica o Diretor Global de Serviços de Dados do Skyscanner, Barry Smith. “O iPad é a ferramenta ideal para complementar uma consulta e comparar passagens aéreas promocionais de forma interativa, divertida e fácil”, completa.

Skyscanner

A nova funcionalidade do aplicativo de busca Skyscanner através do globo, ajuda a “explorar” novos destinos e reforça ainda mais o conceito do site de inspirar e motivar as pessoas a viajar. Outra funcionalidade popular do aplicativo é mostrar os dias mais baratos para viajar, em qualquer mês do ano, o que facilita ainda mais encontrar promoções relâmpagos nas linhas aéreas no mundo inteiro. O nome aplicativo Skyscanner para iPad está disponível para download gratuito no iTunes.

Sobre Skyscanner

Skyscanner um buscador gratuito de viagens que proporciona comparar milhões de passagens aéreas, entre as mais de 600 companhias aéreas do mundo, além de auxiliar na pesquisa de preços para aluguel de carros e hotéis.

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Até 2015, a tecnologia UC deverá crescer 600%, com projeção de 49,5 milhões de usuários em todo o mundo

Jabra UC Voice 250 Headset

A Jabra está lançando em todo o mundo uma nova família de headsets desenvolvidos especificamente para a utilização no sistema UC (Comunicações Unificadas), no dia-a-dia dos profissionais e usuários, durante vídeo chamadas, vídeo conferências, ligações por Skype ou outros sorfwares disponíveis, reuniões virtuais, VoIP e celular. Com os headsets hig-tech Jabra UC VOICE^TM, práticos e fáceis de usar, os usuários serão encorajados a adotar, com maior rapidez, a nova onda tecnológica.

Comunicação Unificada (UC) é um termo que está em voga no mundo das comunicações corporativas. UC – Unified Comunication em Inglês – é o conceito utilizado para explicar a utilização de uma única infraestrutura de tecnologia para acessar informações de qualquer lugar e meio de comunicação. Através de uma interface, a tecnologia UC reúne todos os canais de comunicação, como telefone fixo, VoIP, celular, sms, chat, vídeo chamada e vídeo conferência, tornando o contato entre as pessoas, mais rápido e produtivo.

PESQUISA INÉDITA

Pesquisa realizada pela consultoria global Frost & Sullivan, aponta o crescimento de 38,8% em 2011, em relação a 2010, na utilização de vídeo conferência no Brasil, uma tendência mundial que veio para ficar e cresce vertiginosamente. Até 2012, 66% dos funcionários terão o sistema UC de vídeo conferência disponível nos seus computadores.

“Hoje estamos com aproximadamente 7,8 milhões de usuários de Comunicação Unificada em todo o mundo”, diz Soren Christensen, Vice Presidente de Marketing, Produtos e Alianças da Jabra. “Até 2015 está projeto um crescimento de 600%, com cerca de 49,5 milhões de usuários. O crescimento do investimento em UC deverá ser impulsionado pela qualidade de som e design dos acessórios de áudio e voz”.

600% é o crescimento de usuários UC até 2015

Com tantos usuários migrando do telefone fixo tradicional para a tecnologia UC, um dos fatores mais importantes para o sucesso e adoção do sistema é a qualidade de áudio e voz, nas duas pontas da conversação, ou seja, a escolha do headset corporativo para os funcionários. As três opções de headsets de alta tecnologia Jabra UC VOICE^TM foram criados para usuários com diferentes níveis de utilização e tipos de trabalho.

Lançamento:

Jabra UC Voice 250 Headset para Vídeo Chamadas

Criado para reuniões virtuais por vídeo chamada e vídeo conferência, o discreto headset pode ser colocado atrás da orelha, com microfone de design arrojado, ideal para quem se conecta do escritório, de casa ou durante as viagens, já que vem com uma bolsa, tipo nécessaire, super prática. O acessório, com sistema plug-and-play USB, conta com um sistema de eliminação de ruídos e seletor de volume e botões programáveis para atender e finalizar chamadas.

O preço sugerido é R$ 135,00.

“Um headset deve ser fácil de instalar, confortável de usar e resistente”, diz Theresa Robinson, Diretora de Produto e Marketing da Avaya, fornecedor global de soluções UC. “A integração entre o sistema de telefonia digital pelo computador e o headset é o fator mais importante para que o usuário adote a tecnologia UC e para o sucesso na utilização, em termos de integração e produtividade”.

Desenvolvimento Estratégico

Com a nova família Jabra UC VOICE^TM, a empresa reforça sua tradição de inovar e desenvolver acessórios de áudio de alta performance e tecnologia, fáceis de usar e os primeiros otimizados para o sistema Microsoft´s Office Communicator e Microsoft Lync, um histórico importante no desenvolvimento da tecnologia UC. Além disso, os headsets Jabra são compatíveis com as melhores marcas do mercado, tais como Avaya e Cisco.

“Lançamos uma nova categoria de headsets, com ótimo custo benefício”, diz Soren Christensen.  “A série Jabra UC VOICE^TM é, ao mesmo tempo, robusta e econômica. São acessórios simples e duráveis, com excelente qualidade de audio, muito acima da media, e assinatura Jabra, com muitos anos de experiência na criação de um portfólio vencedor”.

ONDE COMPRAR: www.jabra.com/ondecomprar

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Sobre a Jabra

Líder em tecnologia de headsets para telecomunicação, a Jabra é uma empresa com mais de 140 anos no mercado. Seus principais diferenciais são os acessórios com tecnologia de ponta, o design de vanguarda e a adaptação para as diversas necessidades de usuários que seguem a tendência mundial das Comunicações Unificadas. O Grupo GN Netcom, dono da marca Jabra, tem reunido Continentes e pessoas, desde 1869, quando foi pioneiro em infra-estrutura de telecomunicações globais – estabeleceu o primeiro sistema de telégrafo entre a Europa e a Ásia, em 1870.  Hoje, o grupo tem cerca de 1.100 funcionários e presença em todo o mundo, para o desenvolvimento, fabricação e comercialização de uma ampla gama de headsets e aparelhos handsfree exclusivos, com diversos perfis, entre eles, fones sem fio para telefonia móvel e para escritórios; ou com fio, para empresas de contact center.  A marca Jabra, da GN Netcom é parte do Grupo GN Store Nord A/S. www.jabra.com